访谈直播

提升政务服务水平,强化数据资源管理,全面优化营商环境

直播时间:2019年10月22日下午4:00-5:00
直播地点:和县人民政府网络信息中心
直播嘉宾:县数据资源管理局党组书记、局长 郑德双
主 持 人 :和县政府网 陈力
主办单位:和县人民政府
承办单位:和县人民政府办公室
访谈简介:县数据资源管理局自4月份成立以来,始终贯彻“便民、高效、廉洁、规范”的宗旨,以政务服务管理、数据资源建设为切入点,不断提高为民服务水平,为全面创优营商环境,打造服务型政府再做贡献。

文字直播

【主持人】 各位网友,大家好!今天我们很荣幸邀请到县数据资源局党组书记、局长郑德双,做客和县政府网站在线访谈栏目,就如何提升政务服务水平,强化数据资源管理,全面优化营商环境这个主题,和大家在线交流。 [16:00:34]
【县数据资源管理局党组书记、局长 郑德双】 主持人好!各位网友们好!非常高兴来参加县政府网站“在线访谈”节目,与广大网友一起沟通交流,借此机会向一直以来关心支持我县政务服务工作的各位网友表示衷心的感谢!在此也欢迎各位网友对我县政务服务工作提出宝贵的意见和建议。 [16:01:50]
【主持人】 我们都知道目前县数据资源管理局刚成立,请问下郑局长,如何开好局、起好步,实现政务服务和数据资源管理工作的新目标? [16:02:46]
【县数据资源管理局党组书记、局长 郑德双】 这次机构改革新成立了县数据资源管理局、政务服务管理局,两块牌子一套人马,我局的主要职责是:一数据资源管理、二政务服务管理、三财政投资的信息化建设项目管理、四智慧城市建设、五“互联网+政务服务”工作。我局将以机构改革为契机,重点围绕“政务服务展现新形象,数据信息管理上水平”目标,主要做好以下几方面工作,一是严管理,强监督。对窗口工作人员实施全新的考核细则,同时强化对政务服务工作的明查暗访,并引入第三方评估机制,严肃工作纪律、规范服务行为、转变工作作风,提升服务效能,展现政府窗口对外一流新形象;二是并举措、强督查。设置企业开办、不动产登记、发票办理、建设开工项目综合窗口及“长三角”一网通办专窗,切实方便群众,另外强化对各县直单位、各镇、村为民服务大厅的督查,确保各级政务服务工作有序开展;三是多培训,广宣传。常态化对“互联网+政务服务”平台从业人员的培训工作,确保清单编制、网上办件系统良好运转,提升我县网上政务服务水平,同时加大“皖事通”APP宣传推广力度,推动“互联网+政务服务”向群众普及;四是构建“政务云”平台,强化数据安全,实现县域范围内各单位政务信息数据的互联互通互享,达到让数据多跑路、群众少跑路的目的。五是加强财政投资信息化项目管理,将出台管理办法,引入专家评审机制,为政府信息化项目建设把好质量关;六是开展好“不忘初心、牢记使命”主题教育工作。聚焦学习教育、调查研究、检视反思问题、整改落实四个环节,真正做到理论学习有收获、思想政治受洗礼、干事创业敢担当、为民服务解难题、清正廉洁做表率的总要求。也希望通过以上举措,让我县的政务服务水平和数据管理水平再上台阶。 [16:07:43]
【主持人】 最近“互联网+政务服务”以及“一网、一门、一次”改革这个话题炒比较热,能不能先请郑局长给网友解释下什么是“一网、一门、一次”工作? [16:09:42]
【县数据资源管理局党组书记、局长 郑德双】 “互联网+政务服务”作为深化“放管服”改革的关键环节,是在2018年国务院办公厅印发了《关于进一步深化“互联网+政务服务”推动政务服务“一网、一门、一次”改革实施方案》之后提出的,旨在充分运用信息化手段解决企业和群众反映强烈的办事难、办事慢、办事繁等问题,促进政务服务线上线下集成融合,不断提升政府服务效能,让企业和群众有更多获得感。
“一网”具体是指企业和群众办事到一体化的政务服务平台上办理,“一门”是指企业和群众办事“只进一政务服务中心一扇门”,“一次”是指企业和群众到现场办事“最多只跑一次”,最终目标是让企业和群众到政府办事像“网购”一样方便。 [16:13:35]
【陈尔东】 请问,我的幼儿园资格证书是2008年和县教育局发的, 可是把我出生年月搞错了,现在要统一注册,我想问问怎么重新办,找教育局哪个部门? [16:11:06]
【县数据资源管理局党组书记、局长 郑德双】 网友你好。具体业务办理请咨询教育局职成股,联系电话:5327546。 [16:16:51]
【随风飘舞】 打算自己开个小公司,现在去工商局办营业执照手续复杂不? [16:13:12]
【县数据资源管理局党组书记、局长 郑德双】 网友你好。为了进一步创优营商环境,县数据资源管理局整合了相关单位的工作职能,开设了企业开办综合窗口,将市场监督管理局的注册登记业务、公安局的刻制印章业务、税务局的发票领取业务纳入统一管理,确保在3个工作日内完成全部流程,现在的企业开办也就分为这3大部分,具体内容有什么要了解的可以咨询我们窗口电话5323425,同时大厅也设有企业开办代理机构,如果有需要可以进行现场咨询。 [16:19:34]
【主持人】 能不能给我们介绍下我县目前“互联网+政务服务”工作进展情况? [16:14:12]
【县数据资源管理局党组书记、局长 郑德双】 首先县政府高度重视“互联网+政务服务”工作,强化组织领导,成立了和县加快推进“互联网+政务服务”工作领导小组,由县政府主要负责同志任组长,常务副县长任副组长;制定了《2018年和县“互联网+政务服务”工作方案》和《进一步深化“互联网+政务服务”推进政务服务“一网、一门、一次”改革行动方案》,明确2019年工作目标,压实工作任务,确保“互联网+政务服务”工作暨“一网、一门、一次”改革有序推进。
其次我们数据资源管理局也针对性的做了相关工作:一是推动落实“一网通办”的要求。“互联网+政务服务”工作开展以来,县政府先后组织召开4次专门会议,调度“一网”建设,全县36家部门、7个乡镇、93个村(社区)全部完成政务外网建设,关闭停用相关系统,统一政务服务平台,完成了清单编制,基本构建了全县一体化网上政务服务平台,实现了“应上尽上,全程在线”的要求。二是强化业务培训,推进平台使用。县“互联网+政务服务”领导小组先后12次组织学习培训会,全县各镇、村(社区)均进入平台办件,截止目前平台办件量约16万件。三是加强督促检查,保证工作实效。县目标办、数据资源管理局多次对各镇、村政务服务大厅工作开展情况进行联合督查,先后4次进行整改交办,加大改革落实力度,目前正在各级配合市推进“全程网办”事项落实。 [16:22:14]
【桃花仙人】 以前去那边办房产手续,去复印还被收了几块钱,我看其他地方的政务服务大厅复印资料都免费了,请问和县能否免费复印? [16:16:17]
【县数据资源管理局党组书记、局长 郑德双】 网友你好。从2018年7月起,政务服务中心大厅总服务台已提供免费复印服务。 [16:17:13]
【和州刺史】 打算给我新买的房子办个房产证,之前老早的时候我也给我老房子办过证,前前后后等了大半个月,还要自己回去拿,总之就是很麻烦,现在也是这样吗? [16:21:09]
【县数据资源管理局党组书记、局长 郑德双】 网友你好。考虑到现在群众生活水平提高,购房办证的需求也日渐增多,目前县数据资源管理局整合了办理不动产证的相关单位和环节后开设不动产登记综合窗口,现在不动产登记在经过材料受理、纳税申报、材料审核、电子登簿后,5个工作日内即可完成制证发证,同时县数据资源管理局与邮政快递签订了免费送达服务,将对群众的不动产证实行免费送达,真正实现办事只进一扇门、最多跑一次。 [16:28:05]
【主持人】 这几年都在推进政务服务工作改革,想问一下,数据资源管理局在便民服务上,主要做了哪些工作? [16:22:54]
【县数据资源管理局党组书记、局长 郑德双】 从2018年以来,我们结合政务服务工作改革,对政务服务事项进行了流程优化,对办理时限进行了大幅度压缩,全县事项平均承诺时间由8.95工作日/项减少到2.46工作日/项,平均材料数由3.29件/项减少到2.74件/项。根据“放管服”改革和省“13550”行动等要求,在政务服务大厅设立企业开办、不动产登记、工程建设项目综合窗口,确保开办企业3个工作日内完成(目前,绝大多数事项1个工作日即可办结)、不动产登记5个工作日内完成,建设项目审批制度改革仍在优化提升中,办理时限将会大幅度宿短。同时,大厅设置了免费复印服务,方便群众办事。与邮政快递公司签订免费服务合作协议,为有需要的群众提供免费邮寄服务,目前进驻大厅的事项,在材料齐全的情况,没有法律法规明确规定必须二次到场的情况下,均可以为其提供最多跑一次服务。 [16:28:51]
【纳米汗蒸】 夏天去办事,大厅竟然没冷气,说是空调坏了,办个事身上全汗湿了,不知道现在修好了没有。 [16:25:46]
【县数据资源管理局党组书记、局长 郑德双】 网友你好:大厅空调已及时修好,给您带来的不便,请谅解。下一步我们将定期检修空调,避免再次出现类似的问题。 [16:29:18]
【张123】 数据资源局之前没听过,主要是管什么的? [16:26:46]
【县数据资源管理局党组书记、局长 郑德双】 网友你好。数据资源管理局是本轮机构改革新成立的政府部门,是适应大数据发展要求,整合数据资源管理和政务服务管理职责,理顺数据资源管理体制,推进构建数据资源框架的重要决策。主要负责信息化、智慧城市、大数据、“互联网+政务服务”等工作职能。 [16:33:00]
【主持人】 现在可以看到政府各单位都张贴了“皖事通”APP宣传海报,上面你也提到了这个APP,可以给我们简单介绍下吗? [16:29:29]
【县数据资源管理局党组书记、局长 郑德双】 “皖事通”APP是由安徽省政府开发的,与安徽省政务服务网站相衔接的一款手机智能应用,旨在打破以往群众办事时间和地域的限制,进一步方便群众。目前该APP已经能够实现部分行政审批、公共服务及便民服务类事项的网上咨询、查询、办理等,包括我们常用的不动产登记、出入境办理、公积金社保查询、水电宽带生活缴费等等,后期省政府将进一步扩大应用覆盖范围,做到全方位、多层次的满足群众的办事需求。 [16:35:56]
【停车难】 能不能把你们中心停车场建大一点,每次去办事停车都特别困难,停车时间比办事时间都长。 [16:30:58]
【县数据资源管理局党组书记、局长 郑德双】 网友你好。县数据资源管理局的办公楼及配套设施是沿用老人社局的,当初规划的时候没有以数据资源管理局的日人流量考虑,所以停车位确实有些紧张,给您带来的不便敬请谅解,后期如果条件允许的话,我们将上报机关事务管理中心对配套的停车场进行扩建以满足群众停车需求。 [16:39:13]
【4324】 上次去你们那税务局窗口办事,税务系统慢的不行,工作人员还少,就不能升级下,搞快点吗? [16:34:27]
【县数据资源管理局党组书记、局长 郑德双】 网友你好。这个事情我也了解过,造成卡慢的原因是税务局实名登记系统没有升级,当天我们就安排了信息中心的技术人员对所有员工电脑进行了升级,已经解决了卡慢问题,今后我们也会做好相关方面的系统及应用升级服务,提升办税效率,也欢迎广大群众对我们的工作进行监督。 [16:40:03]
【主持人】 前段时间在幸福和县微信公众号上看到有个“长三角”一网通办专窗,说是能够办理异地的业务,是由我们数据资源管理局推出的,这个具体是怎么一回事? [16:36:47]
【县数据资源管理局党组书记、局长 郑德双】 目前开通运行的“长三角”一网通办专窗,是针对江浙沪皖境内的办事群众,实现长三角范围内异地办事咨询、事项办理、收发件等服务。首批上线包括内资有限公司、个人独资企业、外商投资企业相关的30项企业事项(其中“内资有限公司设立”1项实现全程网上办理,另外29项采取收受分离的线上线下联动模式)和包括异地就医登记备案、婚姻登记查询等在内的21项个人事项(其中7项可提供异地办理服务,所有事项均可提供代收服务),只要在长三角范围内的办事群众,都可以异地办理,享受专窗带来的便利。 [16:42:06]
【秋月】 去你们那交过养老保险,为什么打单子要去一个地方,交钱又去另外一个地方,就不能设置在一起吗?跑来跑去还找不到。 [16:37:43]
【县数据资源管理局党组书记、局长 郑德双】 网友你好。这个具体情况是这样的,涉及到养老、就业、医疗、征缴之类的服务都是归人力资源与社会保障中心管理的,但是具体的费用缴纳是由我们中心税务局窗口办理的,所以才会造成两头跑的局面。这个情况也有群众反应过,后期我们会与相关部门进行协商,考虑也开办类似一站办理窗口,减轻群众办事负担。 [16:47:20]
【安格斯麦】 你们那不动产登记中心档案室真是太难找了,指引标志设置的又不明显,就开个首套房证明,谁知道在那么里面。 [16:41:46]
【县数据资源管理局党组书记、局长 郑德双】 网友你好。这个是因为中心的不动产登记档案室存储了全县所有的关于不动产证的相关资料,这些资料类目较多,也比较贵重,所以需要单独划分空间进行存放。给您带来的不便先说声抱歉,今后我们会重新设置标志,增强人工指引,尽量方便群众办事。 [16:47:49]
【主持人】 讲到公众号这个问题,我看很多单位都有自己的公众号了,什么时候我们和县数据资源管理局也能有自己的微信公众号呢? [16:42:31]
【县数据资源管理局党组书记、局长 郑德双】 首先非常感谢主持人对我们的工作建议,目前和县数据资源管理局的办公模式是由各家单位进驻人员组成窗口办理各单位的各类行政审批、公共服务事项等,数据资源管理局主要还是充当管理者角色,并不涉及具体业务的操作,所以目前还没有建立微信公众号,如果有网友需要了解我们单位的相关动态,欢迎登陆我们数据资源管理局的新濠天地网站网站,我们会定期在网站上发布一些工作动态及政策解读。 [16:48:54]
【跑马星】 打算出国玩一趟,现在办理护照速度快吗?未成年人可以办理吗? [16:43:38]
【县数据资源管理局党组书记、局长 郑德双】 网友你好。为了满足群众需求,进一步增速提质,我们出入境管理中心窗口对办事流程实施了优化,一方面提高了信息采集速度,实行一站式办理,现在申请人可以通过在大厅扫描二维码直接网上填写信息、现场免费采集照片,同时进行护照、港澳通行证、台湾通行证三证办理,并且支持微信、支付宝等快捷支付方式缴费,大大缩短了信息采集时间;二是制证时间的缩短,由原来的十个工作日改为现在七个工作日。另外未满十六周岁的未成年人办理相关证件时需要至少一名监护人陪同,并携带监督人的身份证、未成年人户口本或出生证明。 [16:53:16]
【弱女子挤不动】 能不能像南京的办事大厅一样安装叫号机、显示屏以及到号语音提示?特别是不动产、车管等一些热门窗口,每次去挤死人,有些人凭身体强壮程度去排队。 [16:46:57]
【县数据资源管理局党组书记、局长 郑德双】 网友你好。感谢你提的建议,目前我们车管所和税务局等较大窗口已经配备了语音叫号系统,方便群众办事。但是由于不动产办理环节较多,不方便设置叫号,我们印制了办事流程图提供给办事群众。后期我们会根据实际情况考虑新增部分环节的叫号系统,以满足群众办事需求。 [16:53:08]
【主持人】 乡镇为民服务大厅作为我们基层政务服务的重要延伸,我们数据资源管理局为其做了哪些贡献呢? [16:49:37]
【县数据资源管理局党组书记、局长 郑德双】 在2018年我们按市要求对乡镇为民服务大厅进行了标准化建设,目前7个乡镇均新建或整合利用业务部门基层站所建立为民服务大厅,93个村(社区)依托党员群众服务中心建成了为民服务全程代理工作站,确保“应进俱进”;最后强化了包括网络、电脑、读卡器、高拍仪在内的硬件支撑及人员培训管理方面的软件支撑,确保基层为民服务也能有效开展。 [16:53:46]
【想开宾馆】 现在办个旅馆业特种行业许可证麻烦不?需要哪些手续? [16:51:18]
【县数据资源管理局党组书记、局长 郑德双】 网友你好。以前群众来窗口办理旅馆业特种行业许可证,首先需要提供营业执照、消防意见书、房产证、社区证明、平面图、方位图、无犯罪记录证明等材料,然后由派出所先进行现场验收审批,再由县局治安大队审批,最后由窗口发证,一般为7个工作日。现在进行“放管服”改革后,只需要提供营业执照和消防意见书后,在窗口签订告知承诺书即可发证营业,只需要1个工作日,真正实现最多跑一次。 [16:57:16]
【美丽心情】 缴纳公共维修基金为什么不能使用信用卡,也不能使用建设银行的借记卡?就不能给我们老百姓省点事? [16:52:54]
【县数据资源管理局党组书记、局长 郑德双】 网友你好。大厅公共维修基金费用缴纳是通过和县农商银行进行办理的,目前该银行已经与建设银行实行了对接,所以现在已经可以使用建设银行借记卡进行缴费了。另外,因为信用卡在POS机上是不能进行转账的,所以公共维修基金的缴纳不支持任何类型的信用卡,给您带来的不便还请见谅。 [16:58:15]
【主持人】 郑局长,我们时不时会听到有群众反映政务服务大厅的工作人员工作态度问题,请问郑局长是如何看待工作人员服务态度问题? [16:55:10]
【县数据资源管理局党组书记、局长 郑德双】 首先我们承认确实有部分窗口工作人员素质有待提高,我们也一直在努力致力于解决这个问题。目前数据资源管理局已经推出窗口工作人员绩效考核办法,将员工的工作纪律、服务规范等纳入考核,同时加强对员工微笑服务、文明礼仪的培训并配合县目标办、效能办及第三方志愿者对大厅进行督查暗访,希望能够通过多方举措转变员工工作态度、改善工作作风,营造良好的为民服务氛围。 [16:58:42]
【点个赞】 上次去你们那农委办理业务,速度非常快、态度也非常好,给你们点个赞。 [16:55:46]
【县数据资源管理局党组书记、局长 郑德双】 网友你好。首先非常感谢这位网友对我们工作的赞赏,我们农业农村局窗口对方便群众办事也确实下了功夫,一方面简化办理手续,所有申请表格都采取窗口工作人员填写,申请人进行确认的方式采集,避免了申请人不会填表、填错表的情况发生;另一方面加大窗口硬件投入,购置了身份证采集仪、高拍仪,这样人员信息、影像就可以直接录入,避免了人工错录情况的发生,提高了办事效率;最后我们还实行了预约上门服务,避免了机手驾驶农机在道路行驶不便的情况,也直接减少了交通安全隐患,降低了农民的经济负担。 [17:02:13]
【咨询咨询】 有个问题正好借这个机会请问下,在办理企业营业执照时需要提供产权证明么?我的企业经营地址的租赁的,但是房东未办理产权证,怎么办? [16:56:39]
【县数据资源管理局党组书记、局长 郑德双】 网友你好。原先企业注册需提供一份包括房屋租赁合同、产权证复印件、平台认定文件等材料的住所证明,有些还需要镇政府、街道办事处出具的住所证明。但2018年市场监督管理局窗口对照市级要求,实行住所登记申报承诺制,只需要申报填写并提交“市场主体住所(经营场所)登记承诺书”即可,无需再提供住所权属证明、使用证明等材料,但申请人对申报事项的合法性、真实性负责,并承担相应法律责任。实施住所申报承诺制,有助于简化住所登记手续,释放场地资源,方便市场主体准入,对于我县当前各类园区创业就业、中小微企业的发展将起到积极的推动作用。 [17:02:42]
【人社大厅】 自加入到和县数据资源局(原行政服务中心)大家庭以来倍感温暖,但是自今年以来数据资源局的外出备案及请假手续确实跟我们的工作带来了困扰,请领导能够征求民意,不搞形式,切实从关心职工和方便工作的角度考虑 [16:58:46]
【县数据资源管理局党组书记、局长 郑德双】 网友你好。数据资源管理局采取全新的考核细则,是经县政府研究出台的,是出于加强对窗口的管理,转变工作作风、优化营商环境的需要,在实际应用中也取得了切实的效果,同时我们采取积分制度也为优秀的工作人员提供了实质性的奖励,希望各位工作人员能够严格遵守。 [17:02:59]
【主持人】 最近有幸去我们数据资源管理局政务服务大厅办过事情,看到免费送达服务,这个能给我们说一下吗? [16:59:39]
【县数据资源管理局党组书记、局长 郑德双】 考虑到部分群众来回往返不便问题,也是为了实现“最多跑一次”要求,我们县数据资源管理局与邮政EMS快递签订了免费送达服务,由县财政买单,对群众的办事结果实行免费快递送达,进一步方便群众。 [17:03:09]
【如花】 为什么燃气不能开通微信或者支付宝网上支付,每次都要跑到行政服务中心去缴费,有时候人多还要排好久的队,真的很耽误时间。 [17:01:13]
【县数据资源管理局党组书记、局长 郑德双】 网友你好。目前政务服务中心为了方便群众,所以安排了部分类似天然气公司之类的公共服务企业进驻,但是我们只是提供管理职能,并不涉及具体的业务操作,你的意见我们会转告天然气公司,也希望他们能够早日开通网上支付。 [17:04:49]
【主持人】 各位网友,今天的访谈到这里就结束了,感谢广大网友们的参与,谢谢郑局长的解答,下期访谈再见。 [17:04:26]